След седмица на сериозни нарушения във въздушния трафик и масови отменени полети в Близкия изток ситуацията към 07.03.2026 г. постепенно започва да се нормализира. Въпреки че полетите от основните хъбове в Доха, Дубай и Абу Даби все още не са напълно възобновени, много пътници вече са се завърнали или предстои да се приберат у дома след дни на несигурност.

В Аероиск получаваме множество запитвания от пътници, които останаха блокирани в Катар или ОАЕ. Основният въпрос вече не е „кога ще летя“, а „кой ще покрие разходите за престоя ми?“.

1. Форсмажор и правото на настаняване: Какво казва законът?

Важно е да бъдем обективни: според международните авиационни стандарти и местното право в ОАЕ и Катар, военните действия се считат за „извънредно обстоятелство“.

В общия случай, когато причината за отмяна е война или затворено въздушно пространство, авиокомпаниите извън ЕС могат да бъдат освободени от задължението да плащат за вашето хотелско настаняване и храна. Техният ангажимент по закон се свежда до това да ви върнат парите за билета или да ви премаршрутират при първа разумна възможност. При такива форсмажорни обстоятелства обикновено не се дължи и стандартното парично обезщетение за отменен полет.

2. Решаващото значение на авиокомпанията: Регламент 261 на Европейския съюз срещу местното право

Вашите права зависят до голяма степен от това с коя компания летите. Тук е голямата разлика, която екипът на Аероиск винаги подчертава:

• Полети с европейски авиокомпании: Ако полетът ви е от Доха, Дубай или Абу Даби към Европа с компания, регистрирана в ЕС, вие попадате под пълната защита на Европейския регламент 261/2004. За разлика от местните закони, европейският регламент НЕ предвижда освобождаване от правото на грижа, независимо от причината за отмяната. Дори при война, европейският превозвач е задължен да ви осигури хотел и храна за периода на изчакване, докато ви премаршрутират до крайна дестинация.
• Полети с местни авиокомпании (Emirates, Qatar Airways, Etihad): При тях защитата при форсмажор е по-слаба и ангажиментът за хотел може законово да отпадне. В тези случаи вие разчитате на договорните условия или на добрата воля на авиокомпанията.

3. Изключението ОАЕ и Катар от март 2026: Директната намеса на държавата задължи хотелите да удължат престоя безплатно с пълно хранене

Въпреки че законът позволява на авиокомпаниите да откажат грижа при война, ситуацията от изминалата седмица беше безпрецедентна. Поради огромния брой блокирани хора, правителствата на ОАЕ и Катар издадоха извънредни директиви, които надхвърлят стандартните авиационни правила.

Държавните органи по туризъм инструктираха хотелите да удължат престоя на блокираните пътници и да не изискват освобождаване на стаите, докато ситуацията с полетите не се нормализира. В много случаи разходите бяха поети директно от държавния бюджет или чрез специални споразумения с националните превозвачи. Това се превърна в своеобразен „спасителен пояс“ за пътниците на местните авиолинии, които иначе биха останали без подслон.

Мерките са валидни докато въздушното пространство остава затворено или докато на пътниците не бъде осигурено премаршрутиране.

4. Премаршрутиране и закупуване на нови билети: Кой плаща сметката?

По принцип пътниците имат право да изберат между възстановяване на сумата за билета и премаршрутиране до крайната дестинация. В условията на масово затваряне на въздушно пространство основният ангажимент на авиокомпанията е да предложи премаршрутиране при първа разумна възможност. Ето какво трябва да знаете, ако се е наложило сами да закупите нови, често по-скъпи билети:

• Ограничения на местното право: Според нормативните разпоредби в ОАЕ и Катар, при форсмажор (като военни действия) авиокомпаниите са длъжни единствено да ви предложат алтернативен полет или да възстановят стойността на първоначалния билет. Те обикновено не са законово задължени да покриват разликата в цената, ако решите сами да закупите по-скъп билет от друг превозвач.
• Приемане на възстановяване (Refund) и отпадане на претенции: Ако изберете да получите обратно парите си за билета, вие прекратявате ангажимента на авиокомпанията да ви превози. В този случай, ако закупите нов полет на по-висока цена, превозвачът не е длъжен да доплаща разликата, тъй като вече ви е върнал сумата по договор.
• Липса на избор: Ако авиокомпанията не е предоставила опция за избор между възстановяване на сумата и премаршрутиране, тя на практика не е изпълнила основния си законов ангажимент за съдействие. В такива случаи превозвачът носи отговорност за това, че е оставил пътника без алтернатива в критична ситуация.
• Изключението при европейски авиокомпании: Ако обаче летите с европейски превозвач (например от Доха до София с компания от ЕС), защитата е много по-силна. В тези случаи, ако авиокомпанията не ви осигури премаршрутиране своевременно и се наложи да купите нов билет, тя е длъжна да възстанови „разумните разходи“ за него, независимо от форсмажора.
• Държавни препоръки и „добри практики“: Въпреки липсата на строга законова принуда за местните компании (Emirates, Qatar Airways, Etihad), по време на кризата през март 2026 г. много от тях доброволно презаверяваха билети без доплащане като част от държавните препоръки.
• Как да процедирате: Ако сте платили сами за нов билет, задължително запазете доказателствата за плащането. В Аероиск анализираме всеки индивидуален случай, за да преценим дали превозвачът е изпълнил задължението си за „разумно“ премаршрутиране или дължи възстановяване на разликата в цената.

5. Последващи действия: Как да претендирате възстановяване на разходите си?

Сега, когато вече сте у дома си и в безопасност, е време да предявите своите претенции към авиокомпаниите:

• Изисквайте възстановяване на разходите: Ако сте били принудени да платите сами за хотел, храна или транспорт, вие имате право да предявите иск за възстановяване на тези „разумни разходи“.
• Пазете всички доказателства: Фактурите от хотели, касовите бележки за храна, резервациите за нов полет са единственият начин да докажете реалните си финансови загуби.
• Проверка за оперативна вина: В Аероиск анализираме дали полетите след 05.03.2026 г. са били отменени поради военната ситуация или поради оперативни причини (например липса на екипаж). Ако е второто, все още може да се дължи и обезщетение.

Как може да ви помогне Аероиск?

Ние знаем как да проверим кога авиокомпанията е освободена от изплащане на компенсации и обезщетения и кога се опитва просто да си спести разходи за ваша сметка.

Важно: Ако сте били блокирани в Доха, Дубай или Абу Даби след 28.02.2026 г., ние можем да анализираме случая ви и да ви информираме за правата ви и как може да се процедира във всеки един конкретен случай, включително да предприемем действия вместо вас.

Не оставяйте разходите за ваша сметка само защото ситуацията е била извънредна. Свържете се с екипа на Аероиск за безплатна консултация още днес!

Дори когато ситуацията е извънредна, това не означава, че всички разходи трябва да останат за сметка на пътниците.

Направете своето запитване тук: Формуляр за запитване I Контакти