Какво да Правим Ако Сме Забравили/Изгубили Багажа на Летището?

 

Пътувате спокойно, слизате от самолета, развълнувани от предстоящите дни на приключения, срещи с близките или от работните срещи, които ще отворят нови врати пред вас. Заставате до багажната лента и... Багажът ви не идва! Или е в такова състояние, че по-добре би било да не е идвал изобщо! Какво да правите?

Днешната статия е за онези случаи, в които се оказваме със забравен багаж на летището и не знаем какво да направим. Още по-напрегнато е ако багажът ни е загубен, повреден или забавен от летището.

Освен, че е възможно авиокомпанията да ви загуби или забави багажа – самите вие също може да го забравите на летището или в самолета. Често се случва. Още по-често пътниците пазаруват на летището, забравят в някоя чакалня чантата с покупките и излитат без нея.

Спокойствие и само спокойствие. Има си процедури, ако багажът ви е забавен или загубен, ще го получите обратно. Ако е повреден – трябва да получите обезщетение. Разберете какво трябва да направите и какви са правата ви във всеки един от тези случаи.

 

Забравен багаж: покупки от летището

Важно! Винаги пазете касовите бележки, когато пазарувате на летището. Прибирайте ги в портфейла си например.

Ако забравите чантата си с покупки и я намери служител на летището, той ще я занесе в бюро „Изгубени вещи“ (всяко летище има такова). Когато откриете липсата ѝ, трябва да звъннете или да се свържете възможно най-бързо с бюрото. Обикновено е необходимо да опишете съдържанието на забравената чанта и да приложите касова бележка за всяка закупена вещ, за да върнат служителите забравените от вас неща.

 

Забравен багаж преди паспортен контрол

Случва се човек да се разсее и да остави телефон, електронен четец или направо да забрави целия си ръчен багаж. Ако изпаднете в подобна ситуация преди да сте стигнали гишето за паспортен контрол, отидете на най-близкото гише „Информация“ и ги помолете да ви помогнат. Те или ще ви препратят директно към бюро „Изгубени вещи“, или ще ви дадат да попълните формуляр и ще ви насочат пак към бюрото. Ако някой от персонала на летището е намерил вещите ви, със сигурност ги е предал там. Ако ги е намерил друг пътник и ги предал на някой от персонала, то пак ще можете да ги намерите на същото място.

 

Забравен багаж след минаване на паспортен контрол или на борда на самолета

Ако ви се случи да се усетите, че сте без някоя вещ или чанта след паспортен контрол, най-добре е да се свържете с центъра за клиенти на авиокомпанията. 

Ако пък забравите нещо на борда на самолета, то трябва да се свържете с бюро „Изгубени вещи“ на летището, от което сте излетели и на летището, на което сте кацнали.

Хубавото е, че вече можете да попълвате формуляра, който дават в бюрото и онлайн. Тук например е формулярът на бюро „Изгубени вещи“ на летище София.

Най-вероятно ще получите обратно вещите, които сте загубили. И все пак път е, всичко се случва. Не носете в багажа си за чекиране ценни вещи и внимавайте с ръчния си багаж и техниката, която ползвате по летищата. Така ще си спестите доста време и разправии. Особено внимателни бъдете, когато полетът ви закъснява и се налага да чакате дълго. Тогава се настройвате за повече седене на едно място, изваждате книги, телефони, лаптоп и какво ли още не, и е лесно да забравите нещо.

 

Забавен от летището багаж

Най-често причината за забавянето е, че багажът ви е натоварен на следващ полет или е изпратен на грешното летище. И в двата случая ще го получите до няколко часа, максимум до няколко дни. Най-добре е да се обърнете към служителите на авиокомпанията, с която сте летели. Те ще проверят какво се случва с багажа ви, ще ви дадат да попълните документ и да посочите адрес, на който искате да ви го доставят.

Важно! Ако багажът ви закъснее повече от няколко часа и вие сте принудени да закупите неща от първа необходимост – тоалетни принадлежности, някаква дреха – пазете касовите бележки. Забавените багажи рядко се превръщат в изгубени и не стигат до собствениците си, но се случва. И тогава авиокомпанията ви дължи обезщетение.

 

Кога забавеният багаж се превръща в изгубен

До 21 дена от деня на пътуването ви, багажът се води за забавен. След това се приема за изгубен. Тогава трябва да напишете молба и да поискате обезщетения от компанията, с която сте пътували.

Важно! Най-добре е да не носите ценни вещи в багажа, който чекирате и заминава за товарното отделение на самолета. Хубаво е също да се информирате предварително за  условията и процедурите при превоз, забавяне и загуба на багаж на превозвача, с който ще летите. Всяка компания си има свои правила, които са публикувани на сайта ѝ. Ако ги знаете, ще ви е по-лесно да си търсите правата.

 

Повреден багаж

Щом вземете багажа си от лентата, проверете дали всичко с него е наред. Понякога няма нужда от особено щателна проверка – случва се чанти да пристигат разкъсани, отворени, залети с нещо. Все щети, които се виждат от пръв поглед.

Ако чантата ви е леко повредена – скъсала се е малко или пък новият ви куфар е одраскан, не разчитайте на обезщетение. Но при по-сериозни повреди, веднага потърсете служител на авиокомпанията и искайте компенсация.

Вариантите са три:

• Получавате действителната стойност на повредения или изгубен багаж;
• Ако сте предали багаж с обявена стойност, ви се възстановява обявената стойност или тази част от нея, която съответства на повредата;
• При липса на лични вещи може да получите парично обезщетение до определена сума.

Какво ще получите, пак зависи от политиката на авиокомпанията по тези въпроси, като напомняме, че е добре да сте запознати с нея предварително. Така ще ви е по-лесно да си търсите правата.

 

Какво е задължително да направите при липсващ или повреден багаж

Да потърсите служител на съответната авиокомпания и да подадете писмен иска за намиране и връщане на багажа ви или молба за обезщетение, в случай, че е повреден. Важно е също да посочите валиден адрес и телефон, за да ви доставят багажа, когато го намерят.